第一次遇見弗雷德，是在我買下新居——一棟老房子之後不久。房屋建成於一九二八年，我稱為「舊新房」，地點在丹佛的華盛頓公園，一個綠樹成蔭的地區。生平第一次，我有了屬於自己的房子。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵差。

「早安，桑布恩先生！」他說起話來，有種興高采烈的勁頭，「我的名字是弗雷德，是這裏的郵差。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。

這真讓人驚訝。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵差做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。

我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」

「你是個職業演說家，那你肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。

「是的，確實如此。我一年總要有一百六十到兩百天出門在外。」

弗雷德點點頭，繼續說道：「既然如此，最好你能給我一份你的日程表，你不在家的時候，我可以暫時代為保管你的信件，打包放好，等你在家的時候再送過來。」

這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進屋前的郵箱裏就好了，我回家的時候再取也一樣。」

他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」

弗雷德比我還關心我的郵件！不過，畢竟在這方面，他才是專家。

他繼續說道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裏面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在屏柵門和前門之間，從外面看不見。如果那裏也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」

此時，我不禁暗自琢磨：這人真的是美國郵政的僱員嗎？還是這個地區提供特別的郵政服務？

不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。

他的行為使我震動。作為一個職業演說家，不管是在客戶服務，還是一般的業務中，我可以很容易發現並指出服務品質上的問題。但要找到優秀的例子，甚至稍堪稱許的，卻困難得多。但弗雷德卻是一個金光閃閃的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。

由於弗雷德的例子，我開始把他的事蹟拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業，還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。

回到我住的地方，我偶爾有機會轉告弗雷德，他的事蹟如何激勵著別人。我告訴他，有位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的例子鼓勵她「堅持不懈」，做她心裏認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。

我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做個「弗雷德」。他相信，在任何一個行業和領域裏，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和優秀。

我很高興讓他知道，已經有很多家公司創設了「弗雷德獎」，專門鼓勵那些在服務、創新和盡責上具有同樣精神的員工。

有一次，有人竟然經由我的地址，給弗雷德轉寄了一盒自製的糕餅！至於我本人，則希望以更正式的方式，對弗雷德的傑出服務表示謝意。耶誕節臨近的時候，我在郵箱裏給他放了一份小小的禮物。第二天，我的郵箱裏有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。我看了一下回執，發信人是郵差弗雷德。

弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。

信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物。你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務。你真誠的郵差弗雷德。」

接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。一旦郵箱裏的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。

在工作之外，弗雷德還對我有一份個人的興趣。一天，我正修剪房前的草坪，街上的一輛汽車減慢了速度，車窗搖下來，一個熟悉的聲音喊道：「嗨！桑布恩先生！這次出差還好吧？」 是弗雷德，工作之餘，開車在小區中兜風呢！

一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。我知道，額外的優質服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計畫。

兩週後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落裏了，下面還遮著什麼東西。 事情是這樣的：在我出差的時候，美國聯合遞送公司（ＵＰＳ）誤投了我的一個包裹，放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵差弗雷德。

他看到我的包裹送錯了地方，就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。

弗雷德不僅僅是在送信，他現在做的是ＵＰＳ分內應該做好的事！

他的行為使我震撼。作為一個職業演說家，不管是在客戶服務，還是一般的業務中，我可以很容易發現並指出服務品質上的問題。但要找到優秀的例子，甚至稍堪稱許的，卻困難得多。弗雷德卻是一個金光閃閃的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。

我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於二十一世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上學到的四條原則，對於任何行業中的任何人，都是適用的。